A) Câu hỏi chung
1) Migola Travel và Công ty Cổ Phần Dịch Vụ FIDEN có phải là một?
Công ty Cổ Phần Dịch Vụ FIDEN là một công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực du lịch.
Migola Travel là thương hiệu (brand name) đã đăng ký sở hữu trí tuệ, thuộc sở hữu của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ FIDEN chuyên tổ chức các tour du lịch và cung cấp các dịch vụ du lịch trong nước. (Tham khảo thêm: Ý nghĩa tên gọi Migola Travel).
Trên các văn bản, hợp đồng… Quý khách và Quý đối tác sẽ tìm thấy Pháp nhân giao dịch là Công ty Cổ Phần Dịch Vụ FIDEN.
2. Nếu muốn nhận được tư vấn, hỗ trợ, tôi có thể liên lạc ở đâu?
Để nhận được tư vấn, hỗ trợ của Migola Travel, bạn có thể liên hệ với số điện thoại (028) 6292 1666 từ 8h sáng – 5h00 chiều từ thứ 2 đến thứ 6 và từ 8h sáng-12h trưa thứ 7.
Ngoài ra, Hotline 0366 55 66 77 của chúng tôi (từ 8h00 sáng đến 21h tối) luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.
Quý khách có thể liên lạc qua địa chỉ email: info@migolatravel.com hoặc tới văn phòng công ty chúng tôi tại các địa chỉ số 1A Công Trường Mê Linh, P. Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh để được hỗ trợ.
3. Nếu có vấn đề hay vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ với Migola Travel, tôi phải liên hệ với ai?
Nếu có vấn đề hay vướng mắc phát sinh trong quá trình đi tour, Quý khách có thể trực tiếp liên hệ tới người phụ trách, tư vấn với quý khách trong suốt quá trình đặt tour hoặc liên hệ tới số Hotline 0366 55 66 77 để được hỗ trợ kịp thời.
4. Tôi có thể thanh toán các dịch vụ đã đặt qua mạng hay không?
Hiện tại, Migola Travel không có hình thức thanh toán qua mạng. Để thanh toán các dịch vụ, quý khách có thể thực hiện như sau:
- Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng (Visa, Master Card)/thẻ ATM tại văn phòng của Migola Travel tại Phòng số 1, 1A Công Trường Mê Linh, P. Bến Nghé, Quận 1.
- Nhân viên Migola Travel thu tiền tận nơi và giao phiếu thu cho quý khách.
- Chuyển khoản vào số tài khoản sau:
- Tên tài khoản: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ FIDEN
- Tài khoản số: 0071001275116 tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Hồ Chí Minh.
5. Tôi phải thanh toán trước bao nhiêu % tiền nếu đặt tour và dịch vụ du lịch tại Migola Travel?
- Đối với các tour ghép lẻ, điều kiện thanh toán được quy định rõ trong từng tour, thông thường quý khách sẽ cọc khoản 50% giá trị tour và thanh toán phần còn lại sau khi có visa du lịch (nếu đi nước ngoài cần visa) hoặc trước ngày khởi hành 7-15 ngày (tuỳ tour)
- Đối với tour đoàn nội địa: Ngay sau khi ký hợp đồng, Quý khách thanh toán ít nhất 70% giá trị hợp đồng. Phần còn lại của hợp đồng cũng như các khoản phát sinh khác trong quá trình đi tour sẽ được thanh toán sau khi Migola Travel gửi bản thanh lý hợp đồng đến Quý khách.
- Đối với những khách lẻ hay khách đăng kí các dịch vụ khác (thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, dịch vụ visa), quý khách thanh toán 100% dịch vụ ngay tại văn phòng của Migola Travel hoặc chuyển khoản 100% phí dịch vụ vào tài khoản như hướng dẫn ở câu 4.
6. Tôi có thể đăng ký nhận những tin tức mới nhất từ Migola Travel ở đâu?
- Để nhận những tin tức mới nhất từ Migola Travel, bạn có thể đăng kí bằng cách gửi mail tới info@migolatravel.com và chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật các tin tức mới nhất của Migola Travel về các tour mới được ra mắt, các chương trình khuyến mãi, các hoạt động quảng bá qua hình thức email hoặc newsletter.
- Bên cạnh đó, bạn có thể truy cập vào trang Facebook chính thức của Migola Travel và bấm “Like and Get notification”. Mỗi khi có cập nhật gì mới, bạn có thể nhanh chóng cập nhật qua Facebook của mình.
B) Về việc đặt tour
1) Giá tour được đăng trên trang web này có thay đổi hay không?
- Đối với các tour ghép lẻ, giá tour là cố định và được cập nhật thường xuyên trên website. Ngoài trừ một số tour không bao gồm phần vé máy bay thì chi phí vé máy bay sẽ được tính vào thời điểm xuất vé
- Đối với các tour làm đoàn riêng giá tour sẽ thay đổi tuỳ vào thời điểm khởi hành của quý khách (dịp Lễ, Tết hay ngày thường), số lượng người đăng kí tour.
- Lưu ý: Migola Travel luôn cố gắng để giá tour trên website được cập nhật liên tục và chính xác nhất, tuy nhiên trong một số trường hợp do lỗi kỹ thuật, quá trình cập nhật có thể chậm. Vì vậy trong mọi trường hợp quý khách nên tham khảo giá tour do nhân viên tư vấn cung cấp qua chương trình tour để có mức giá chính xác nhất.
2) Chính sách vé dành cho trẻ em là như thế nào?
Đối với tour đoàn nội địa:
- Trẻ em dưới 6 tuổi trở xuống: không tính vé tour, gia đình tự lo chi phí (nếu có phát sinh)
- Trẻ em từ 06 tuổi đến dưới 11 tuổi: tính ½ vé tour
- Tiêu chuẩn ½ vé bao gồm: 01 suất ăn + 01 ghế ngồi trên xe ôtô + khách sạn ngủ chung giường với bố mẹ
- Trẻ em từ 11 tuổi: tính 100% giá tour.
- 02 người lớn chỉ được kèm 01 trẻ em (dưới 04 tuổi), nếu trẻ em đi kèm nhiều hơn thì từ em thứ 02 trở lên phải đóng 50% giá tour
- Trên đây là chính sách chung đối với tour đoàn nội địa, đối với một số chương trình tour khác (đặc biệt là tour nước ngoài) sẽ có chính sách riêng biệt được thể hiện ngay trên chương trình tour.
3) Điều kiện huỷ vé tour tại Migola Travel?
Migola Travel không nhận hủy Tour qua điện thoại , các ngày Thứ 7 & Chủ Nhật.
Điều kiện huỷ vé tour được thể hiện chi tiết ngay trên từng chương trình tour, quý khách vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh nếu không tìm thấy điều kiện huỷ/phạt tour.
4) Migola Travel có thiết kế tour theo yêu cầu riêng của khách hàng hay không?
- Migola Travel nhận thiết kế chương trình riêng theo nhu cầu của quý khách.
- Để thiết kế tour theo yêu cầu, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi hoặc nhấn nút Yêu cầu tour trên trang chủ của website của chúng tôi.
5) Đối với các tour du lịch đến các nước Châu Âu, Châu Mỹ hay Châu Úc…, nên đăng kí tour trước bao nhiêu ngày?
Để đi du lịch đến các nước Châu Âu, Châu Mỹ hay Châu Úc, quý khách cần phải có Visa và hộ chiếu. Để đảm bảo lịch trình tour của quý khách và có thời gian để hoàn tất các thủ tục cần thiết, Migola Travel kính khuyên quý khách đăng kí các tour tới các nước nêu trên từ 2 – 3 tháng trước thời gian dự kiến khởi hành.
Đối với các tour Tây Tạng, Mông Cổ, Bhutan, Hongkong, thời điểm đăng ký tối thiểu nên trước 1 tháng để hoàn thiện các thủ tục cần thiết.
6) Migola Travel có hỗ trợ khách hàng làm thủ tục Visa khi khách hàng đăng kí đi tour du lịch nước ngoài không?
Khi quý khách đăng kí tour du lịch nước ngoài ở các nước cần Visa, Migola Travel sẽ hỗ trợ quý khách các thủ tục cần thiết để xin Visa như: chuẩn bị hồ sơ, cách trả lời phỏng vấn. Bên cạnh đó, Migola Travel còn có thêm dịch vụ giao Visa tận nhà cho những khách hàng hạn chế về mặt thời gian hay ở xa. Tuy nhiên Migola Travel không đảm bảo 100% quý khách sẽ đậu Visa vì kết quả visa của quý khách thuộc thẩm quyền của Đại Sứ Quán/Lãnh Sự Quán quyết định.
7) Sau khi đặt tour trực tuyến, bước tiếp theo cần làm là gì?
Ngay sau khi Migola Travel nhận được thông tin đặt tour trực tuyến của quý khách, Migola Travel sẽ liên hệ trực tiếp tới quý khách hàng để tư vấn thêm hoặc ghi nhận thêm những thông tin cần thiết. Những thủ tục vấn cầ làm hay thanh toán sẽ được nhân viên của Migola Travel trực tiếp liên hệ và hướng dẫn cho quý khách
8) Các tour bán tại Migola Travel hoàn toàn là tour do công ty tổ chức hay bán lại từ các công ty khác?
Hầu hết các tour bán tại Migola Travel hiện nay là do công ty tự tổ chức.
