BỘ ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN
CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN GO MILES
———
Trung tâm Dịch vụ khách hàng của MIGOLA TRAVEL (thuộc Công ty TNHH FIDEN) là đơn vị chủ quản, thực hiện việc quản lý và điều hành toàn bộ Chương Trình Khách Hàng Thường Xuyên GO MILES (Viết tắt: GM).
Chương trình áp dụng cho các khách hàng của Migola Travel, The Silk Road và các đối tác có thoả thuận liên kết.
1. Các điều khoản chung:
1.1. Fiden Group có quyền sửa đổi cấu trúc chương trình, tạm ngừng, chấm dứt toàn bộ hoặc một phần Chương trình Khách hàng thường xuyên tại bất kỳ thời điểm nào, có (hoặc không) báo trước.
1.2. Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ và được coi như mặc nhiên chấp nhận đồng thời tuân thủ chặt chẽ bản điều lệ này.
1.3. Fiden Group không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc không thể cấp thưởng hoặc phần thưởng bị huỷ bỏ do ngừng quan hệ hợp tác với các đối tác, thay đổi chính sách trả thưởng của các đối tác chương trình hay các lý do bất khả kháng khác.
1.4. Fiden Group không chịu trách nhiệm pháp lý đối với Khách hàng về việc từ chối trả thưởng và xử lý các tài khoản điểm thưởng của Khách hàng trong trường hợp phát hiện ra các lỗi cộng điểm sai.
1.5. Fiden Group không chịu trách nhiệm pháp lý đối với Khách hàng trong việc không cung cấp một phần hoặc toàn bộ các ưu đãi của chương trình dành cho Khách hàng trong các trường hợp bất khả kháng.
1.6. Fiden Group được quyền kiểm tra, kiểm soát toàn bộ hoặc bất kỳ tài khoản Khách hàng của Chương trình Go Miles tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước cho Khách hàng đảm bảo thực hiện đúng quy định của Chương trình.
1.7. Fiden Group có quyền bãi miễn danh hiệu Khách hàng thường xuyên trong các trường hợp như Khách hàng thường xuyên vi phạm nghiêm trọng Điều lệ chương trình, Khách hàng tự nguyện xin rút không tham gia chương trình, Khách hàng qua đời v.v. Trong mọi trường hợp, khi danh hiệu Khách hàng bị bãi miễn thì toàn bộ số điểm còn lại trong tài khoản sẽ bị huỷ bỏ.
1.8. Fiden Group có quyền miễn trừ tư pháp đối với mọi kiện tụng, đòi bồi thường của Khách hàng có liên quan đến Chương trình Go Miles.
1.9. Danh hiệu Khách hàng, Thẻ Khách hàng thường xuyên, điểm tích lũy của khách hàng không được phép chuyển nhượng, thừa kế hoặc thế chấp.
1.10. Bản Điều lệ này là cơ sở pháp lý giải quyết mọi quan hệ giữa Fiden Group, Migola Travel, The Silk Road và Khách hàng thường xuyên.
1.11. Các vi phạm Điều lệ Chương trình Go Miles bao gồm (nhưng không giới hạn):
- Lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích các phần thưởng, các trang thiết bị cơ sở vật chất Chương trình Go Miles mà Migola Travel, The Silk Road và các đối tác đã dành cho Khách hàng thường xuyên.
- Có những hành động gây thiệt hại cho Migola Travel, The Silk Road và các đối tác khác.
2. Tham gia Chương trình GM và các Hạng thẻ khách hàng
2.1. Để trở thành Khách hàng thường xuyên, cá nhân cần sử dụng một dịch vụ của Migola Travel hoặc The Silk Road và đăng ký thành Khách hàng thường xuyên (Hội viên).
2.2. Cá nhân xin gia nhập sẽ trở thành Khách hàng hạng Đăng ký (Basic) của Chương trình Go Miles cần cung cấp đầy đủ thông tin về Họ tên, Ngày tháng năm sinh, số CMND hoặc Passport, email, số điện thoại.
2.3. Thẻ Thành Viên (TTV) là loại thẻ ưu đãi dành cho khách hàng cá nhân sử dụng thường xuyên các dịch vụ của Migola Travel, The Silk Road và các đối tác. TTV là một phần của chương trình Go Miles. Chương trình Go Miles có 4 hạng thẻ chính thức là Hạng Cơ Bản (Basic), Hạng Bạc (Silver), hạng Vàng (Gold) và hạng Bạch Kim (Platinum).
2.4. Quyền lợi và các điều kiện được xét hạng Khách hàng thường xuyên được Fiden Group quy định tại từng thời điểm và công bố trên website chính thức www.gomiles.com.
2.5. Để duy trì hạng thẻ khách hàng và hưởng các quyền lợi liên quan, khách hàng cần tiếp tục sử dụng dịch vụ du lịch của Migola Travel hoặc The Silk Road từ khi được xét hạng thẻ đến ngày 31.12 của năm tiếp theo. Trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ của Migola Travel/ The Silk Road quá thời gian trên thì sẽ bị giảm xuống Hạng thẻ Basic.
2.6. Trường hợp thẻ bị thất lạc thì Khách hàng phải thông báo kịp thời bằng thư, fax hoặc email gửi về Đơn vị chủ quản: Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng - Công ty TNHH Fiden, số 1A Công Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.
3. Điểm Thưởng và các quy định về tích lũy điểm:
3.1. Điểm Thưởng (ĐT) là đơn vị tính của chương trình Go Miles dựa trên số tiền mà Hội viên chi tiêu cho các sản phẩm du lịch tại Migola Travel, The Silk Road và các Đối tác.
3.2. Điểm Thưởng chỉ có hiệu lực trong vòng 1 năm kể từ ngày 31/12 của năm được cộng điểm.
3.3. Điểm Thưởng là một số nguyên. Phần điểm lẻ do không phải là bội số của 1.000 đồng không được cộng điểm
3.4. Điểm thưởng không được phép thừa kế, thế chấp, cho tặng giữa các Khách hàng, không có giá trị về tiền và không thể đổi ra tiền (trừ trường hợp đổi quà tặng hàng năm của chương trình)
3.5. Mỗi một khách hàng chỉ được phép có một tài khoản để cộng điểm thưởng Go Miles duy nhất
3.6. Đối với những tour hoặc sản phẩm mà khách hàng đã huỷ hoặc hoàn trả thì không được cộng điểm thưởng.
3.7. Điểm thưởng có thể được tích luỹ khi sử dụng các sản phẩm & dịch vụ tại Migola Travel (Quy định tại điểm 4), The Silk Road (Quy định tại điểm 5) và các đối tác có liên kết với chương trình (danh sách các đối tác được thay đổi theo từng thời điểm).
4. Điểm Thưởng tại Migola Travel và các quy định về tích lũy điểm:
4.1. Cứ mỗi 1.000 VNĐ chi tiêu cho các sản phẩm du lịch (tour du lịch trong và ngoài nước, dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, cho thuê xe, tư vấn visa, thiết kế tour...) hội viên được tích luỹ 10 điểm thưởng. Các tour đoàn riêng được tổ chức cho một tổ chức/doanh nghiệp mà Hội viên đại diện không được cộng điểm thưởng.
4.2. Đối với Migola Travel, khách hàng được cộng điểm thưởng cho các tour và dịch vụ du lịch cho bản thân và tối đa một người đi cùng.
4.3. Khách hàng mới tham gia Chương trình Go Miles được cộng lại điểm thưởng cho các sản phẩm du lịch của bản thân và một người đi cùng đã sử dụng tại Migola Travel trong vòng 60 ngày trước ngày gia nhập.
4.4. Điểm Thưởng chỉ được tích luỹ khi khách hàng đã thanh toán đủ và đã sử dụng xong sản phẩm/dịch vụ của Migola Travel.
4.5. Thời hạn khiếu nại cộng điểm đối với tour/dịch vụ du lịch là 45 ngày kể từ ngày sử dụng xong tour/dịch vụ du lịch.
4.6. Khách hàng không được cộng thêm điểm thưởng khi mua thêm các lựa chọn (options) khi tour/dịch vụ đang thực hiện (thêm điểm tham quan, mua thêm hành lý ký gửi, nâng hạng xe...)
4.7. Khách hàng được cộng điểm thưởng khi mua và sử dụng các dịch vụ du lịch sau:
- Các tour du lịch trong nước và nước ngoài do Migola Travel tổ chức và bán.
- Các tour du lịch trong nước và nước ngoài do đối tác của Migola Travel tổ chức và Migola Travel bán.
- Các sản phẩm du lịch khác như dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, cho thuê xe, tư vấn visa do Migola Travel hoặc đối tác của Migola Travel thực hiện.
- Các tour và sản phẩm du lịch do Migola Travel và các đối tác liên doanh thực hiện.
Các trường hợp khác:
- Khách hàng có thể được cộng thêm điểm vào tài khoản từ các chương trình ưu đãi tặng điểm do Migola Travel và các đối tác thông báo trước
- Khách hàng có thể được tặng điểm Travel Point thiện chí trong các trường hợp khiếu nại do lỗi của Migola Travel.
5. Điểm Thưởng tại The Silk Road và các quy định về tích lũy điểm:
5.1. Cứ mỗi 1.000 VNĐ chi tiêu cho các sản phẩm mua tại The Silk Road hội viên được tích luỹ 20 điểm thưởng.
5.2. Khách hàng được cộng điểm thưởng tại The Silk Road theo từng đơn hàng.
5.3. Khách hàng mới tham gia chương trình Go Miles được cộng lại điểm thưởng cho các đơn hàng tại The Silk Road trong vòng 30 ngày trước ngày gia nhập.
5.4. Điểm Thưởng chỉ được tích luỹ khi khách hàng đã thanh toán đủ đơn hàng của The Silk Road.
5.5. Khách hàng là đại lý của The Silk Road, được mua hàng theo giá đại lý hoặc khách hàng được hưởng mức chiết khấu đặc biệt không được cộng điểm thưởng theo chương trình.
5.6. Thời hạn khiếu nại cộng điểm đối với đơn hàng là 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
5.7. Các trường hợp được cộng điểm thưởng khác của The Silk Road:
- Khách hàng có thể được cộng thêm điểm vào tài khoản từ các chương trình ưu đãi tặng điểm do The Silk Road và các đối tác thông báo trước
- Khách hàng có thể được tặng điểm thưởng thiện chí trong các trường hợp khiếu nại do lỗi của The Silk Road.
6. Các loại phần thưởng và quy định chung:
6.1 Phần thưởng của Chương trình khách hàng thường xuyên Go Miles được cấp trên cơ sở khấu trừ điểm trong tài khoản của khách hàng. Phần thưởng bao gồm:
- Hoàn tiền mặt khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại Migola Travel & The Silk Road theo hệ số 1 điểm thưởng = 1 vnđ được hoàn lại.
6.2. Khách hàng hoặc người sử dụng phần thưởng có trách nhiệm trả các khoản thuế do nhà chức trách quy định hay các chi phí phát sinh khác liên quan đến việc sử dụng phần thưởng.
6.3. Khi yêu cầu phần thưởng, khách hàng cần xuất trình giấy tờ chứng minh là chủ sở hữu của tài khoản Go Miles.
6.4. Fiden Group khi nhận được Yêu cầu cấp thưởng của Khách hàng sẽ căn cứ vào số điểm thưởng trong tài khoản điểm và khả năng cung ứng thực tế để xem xét cấp thưởng cho Khách hàng. Trường hợp không chấp nhận trả thưởng, Đơn vị chủ quản sẽ có thông báo tới Khách hàng trong thời gian sớm nhất. Nếu từ 3 đến 7 ngày sau khi gửi Yêu cầu cấp thưởng mà không nhận được thông tin gì về tình trạng phần thưởng, Khách hàng cần liên lạc lại với Đơn vị chủ quản để kiểm tra thông tin.
6.5. Khách hàng không được phép bán các loại phần thưởng của chương trình Go Miles. Đơn vị chủ quản có quyền từ chối các yêu cầu cấp thưởng có dấu hiệu mua bán.
6.6. Điểm Thưởng được tích lũy trước sẽ được khấu trừ trước.
6.7. Điểm Thưởng sẽ không được hoàn lại vào tài khoản điểm của khách hàng nếu đã cấp thưởng dù khách hàng không sử dụng.
6.8. Khách hàng không thể yêu cầu hoàn trả phần thưởng và trả lại điểm thưởng sau khi đã yêu cầu Đơn vị chủ quản cấp thưởng.
